Ikeda e-commerce

A GamesTown preserva e promove os mais rígidos conceitos de ética e respeito aos seus clientes. Entendemos o quão importante é oferecer um atendimento que supera as expectativas do nosso cliente e isso se aplica não somente ao momento da sua navegação e finalização de compra. Mas, também na solução de eventuais problemas que possam ocorrer após a entrega do produto.

Mantemos relacionamento comercial somente com fabricantes, fornecedores de produtos e fornecedores de serviços que ofereçam produtos e serviços com qualidade comprovada e tenham a sua idoneidade atestada pelas autoridades e pelo mercado.

Entretanto, eventuais problemas poderão ocorrer. Por isso, a GamesTown preparou uma Política para Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor que o auxiliará a saber como deve proceder em diferentes situações:

Recusa de Recebimento ou Devolução por Avaria (estrago): recuse o produto no momento da entrega. Caso tenha recebido, solicite a troca ou devolução em até vinte e quatro (24) horas a partir do recebimento do produto.

Critérios para a Devolução:

• Solicitar uma autorização prévia para a devolução da mercadoria, bem como a solicitação de coleta da mercadoria à nossa Central de Atendimento;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original inviolada da maneira como foi recebido, com todos os acessórios e manuais;
• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal. Para o caso de ter recebido um presente, enviar a Nota Fiscal Simbólica, sem o valor da compra;
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
• É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto;
• Somente será reenviado novo produto, após o recebimento e análise das condições do produto enviado anteriormente. O tempo de análise, em geral, é de três (3) dias úteis após o recebimento.

ATENÇÃO: O produto que não atender aos critérios acima será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. E, neste caso, a GamesTown fará nova cobrança de frete.

Recusa de Recebimento ou Devolução – Produto em Desacordo com o Pedido: recuse o produto no momento da entrega. Caso tenha recebido, solicite a troca ou devolução em até sete (7) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Critérios para a Devolução:

• Solicitar uma autorização prévia para a devolução da mercadoria, bem como a solicitação de coleta da mercadoria à nossa Central de Atendimento;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original inviolada da maneira como foi recebido com todos os acessórios e manuais;
• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal. Para o caso de ter recebido um presente enviar a Nota Fiscal Simbólica, sem o valor da compra;
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
• É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto;
• Somente será reenviado novo produto, após o recebimento e análise das condições do produto enviado anteriormente. O tempo de análise, em geral, é de três (3) dias úteis após o recebimento.

ATENÇÃO: O produto que não atender aos critérios acima será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. E, neste caso, a GamesTown fará nova cobrança de frete.

Troca ou Devolução por Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);

Critérios para a Devolução:

• Solicitar uma autorização prévia para a devolução da mercadoria à nossa Central de Atendimento;
• O produto deverá ser devolvida ao endereço constante da Nota Fiscal com custos de frete pagos pelo cliente;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original inviolada da maneira como foi recebido com todos os acessórios e manuais;
• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal. Para o caso de ter recebido um presente, enviar a Nota Fiscal Simbólica, sem o valor da compra;
• É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto;
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender aos critérios acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. E neste caso, a GamesTown fará nova cobrança de frete .

Restituição dos valores:

• Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes;
• Boleto Bancário: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis;
• Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição.

Troca ou Devolução por Defeito Técnico ou de Fabricação : o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para a troca junto a GamesTown. Após este prazo, você deverá solicitar o procedimento de garantia diretamente ao fabricante ou fornecedor do produto. Para saber quem é o fabricante/fornecedor visite a página de detalhe do produto e veja em informações técnicas.

Clique aqui e veja uma listagem completa dos fabricantes/fornecedores de produtos.

Critérios para a Devolução:

• Solicitar uma autorização prévia para a devolução da mercadoria, bem como a solicitação de coleta da mercadoria à nossa Central de Atendimento;
• O produto deve ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais;
• Em caso de equipamentos (consoles ou acessórios), é indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto,
• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal. Para o caso de ter recebido um presente, enviar a Nota Fiscal Simbólica, sem o valor da compra;
• Somente será reenviado novo produto, após o recebimento e análise das condições do produto enviado anteriormente.

ATENÇÃO: O produto que não atender aos critérios acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. E neste caso, a GamesTown fará nova cobrança de frete.

Formas de Troca de um Produto

• Você poderá optar por receber o mesmo produto;
• Caso o produto de sua escolha esteja sem disponibilidade de estoque, você poderá optar por um Vale-Troca no mesmo valor do produto devolvido;
• Ou mesmo, por crédito em conta corrente ou na fatura do seu cartão. O ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida por você no momento da compra.

Dicas Para Evitar Custos Desnecessários

• Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
• No caso de um jogo ou acessório, tenha absoluta certeza de estar comprando para a plataforma/console corretos;
• Confira a voltagem (110v ou 220v) de seu produto de acordo com a sua região. Isto é especialmente importante em consoles;
• Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
• Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
• Não receba produtos com embalagens ou lacre avariados ou rompidos;
• Caso não seja possível solucionar um problema ligado a Troca em (5) cinco dias úteis, a solicitação de coleta será cancelada.